Model Keputusan Pembelian terhadap Brand Image dan e-WOM melalui Media Sosial: Pengguna Alfagift di Bekasi
Keywords:
Brand Image, E-Wom, Sosial Media, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh brand image dan electronic word of mouth (e-WOM) melalui media sosial terhadap keputusan pembelian pengguna Alfagift di Bekasi, dengan menggunakan kuantitatif dengan metode penyebaran kuesioner secara online melalui Google Forms yang melibatkan 126 responden. dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik non-random di mana responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria sampel adalah: (1) jenis kelamin, (2) usia, (3) status pekerjaan, dan (4) pengguna alfagift. penelitian ini menujukan bahwa Secara keseluruhan, responden menilai Brand Image, Sosial Media, dan Keputusan pembelian dengan positif dan cukup sejalan, sementara pendapat mengenai E-Wom lebih beragam. Namun peran media sosial kepada keputusan pembelian ditemukan tidak signifikan nilai itu masih dibawah angka 0.07. Oleh karena itu, Alfamart disarankan untuk fokus pada penguatan kualitas merek dan pengelolaan e-WOM guna mempertahankan daya saing di era digital.
References
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Abdul Wahid Muslim. (2018). Pengaruh Media Sosial, E-Service Quality dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Oleh Gaya Hidup. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, Vol 6 ,No.
Agustini, P., Choiriyah, C., & Fadilla, F. (2023). Analisa Peran Aplikasi Alfagift Terhadap Peninngkatan Penjualan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Palembang (Studi Kasus Toko Alfamart Cabang Mayor Ruslan). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 27–40. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i1.114
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Pemasaran Pada Waralaba Menantea Literature Review. Jurnal Ekonomi, Akutansi Dan Organisasi, 01(03), 167–175.
Alfagift.com. (2022). Tentang Alfagift. Alfagift.Com. https://alfagift.id/about
Arviani, Heidy., Claretta, Dyva., Kusnarto., Delinda, Nisrina., & Izzaanti, Savira. (2021). Sosial Media Marketing : Peluang & Tantangan bagi UMKM Lokal Di Masa Pandemi Covid-19. JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study, 7(1). https://doi.org/10.31289/simbollika.v7i1.4417
Aryatilandi, S., Ramdan, A. M., & Sunarya, E. (2020). Analisis Word Of Mouth Dan Brad Image Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Di Kota Sukabumi. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(1), 54–65. https://doi.org/10.26533/jmd.v3i1.554
B, E. (2024). Termasuk Alfamart, Ini Daftar 5 Raksasa Jaringan Waralaba di Indonesia. Cnbcindonesia. https://www.cnbcindonesia.com/research/20241219145004-128-597342/termasuk-alfamart-ini-daftar-5-raksasa-jaringan-waralaba-di-indonesia#:~:text=Alfamart%2C kompetitor utama Indomaret%2C terus,penambahan sekitar 1.200 gerai baru
Barkah, & Nabila, M. E. (2021). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-WOM Terhadap E-Satisfaction Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Pontianak. Proceeding Seminar Bisnis Seri V, 269–277.
Berlianti, D. F., Abid, A. Al, & Ruby, A. C. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864.
Bloomberg Technoz. (n.d.). Alfamart (AMRT) Incar Peluang Tambah Gerai di Luar Negeri. Bloombergtechnoz.Com. Retrieved April 13, 2025, from https://www.bloombergtechnoz.com/detail-news/43860/alfamart-amrt-incar-peluang-tambah-gerai-di-luar-negeri
Deny, S. (2024). Industri Franchise Tumbuh hingga 15% per Tahun, Sektor Makanan Minuman Mendominasi. Liputan6.Com. https://www.liputan6.com/bisnis/read/5694503/industri-franchise-tumbuh-hingga-15-per-tahun-sektor-makanan-minuman-mendominasi?page=2
Elsa Rizki Yulindasari, K. F. (2022). Journal of Islamic Economics and Finance Studies-Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. 3(1), 55–69.
Harisandi, P., Hurriyati, R., & Dirgantari, P. D. (2023). Influence of Brand Equity on Electronic-Word of Mouth Mediated by Brand Love on Shopee E-commerce. International Journal of Multidisciplinary Approach Research and Science, 2(01), 83–98. https://doi.org/10.59653/ijmars.v2i01.357
Harisandi, P., & Purwanto, P. (2022). The effects of price, brand image, and product quality on customer loyalty and repurchase (a study case on customers of Walls products). IDEAS: Journal of Management & Technology, 2(1), 22. https://doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3739
Harisandi, P., Rabiatul Hariroh, F. M., & Zed, E. Z. (2023). Media Sosial, Pendidikan Kewirausahaan Berdampak terhadap Minat Berusaha Dimensi oleh Inovasi Mahasiswa di Cikarang. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 11(3), 784–802. https://doi.org/10.47668/pkwu.v11i3.852
Harisandi, P., & Wiyarno, W. (2023). Pengaruh Belanja Online terhadap Perilaku Konsumtif Pengguna Aplikasi Alfagift-Alfamart. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial, 7(1), 173–179. https://doi.org/10.30743/mkd.v7i1.6712
Harisandi, P., Yahya, A., Risqiani, R., & Purwanto, P. (2023). Peran Harga dan Citra Merek dalam Mediasi Pengaruh E-Word to Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Aplikasi TikTok. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial, 7(2), 277–285. https://doi.org/10.30743/mkd.v7i2.7232
Hartinah, Y., Maulana, L. H., & Sudarijati. (2023). Pengaruh Promosi, Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Umkm Nagief Toys Kampung Boneka Bogor the Influence of Promotion, Price and Product Innovation on the Purchasing Decision of Umkm Nagief Toys Kampung Boneka Bogor. Karimah Tauhid, 2(2), 572–584.
Hasanudin, H. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Pada Penjualan E-Commerce Di Media Sosial. Ekonomi & Bisnis, 20(1), 41–50. https://doi.org/10.32722/eb.v20i1.4058
Indonesia, C. (2025). 311 Pemberi Waralaba Beroperasi di RI, Cetak Omzet Rp143,25 T. Cnnindonesia.Com. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20250312193727-92-1208137/311-pemberi-waralaba-beroperasi-di-ri-cetak-omzet-rp14325-t
Jurnal, L., Manajemen, P., Anhar, G., Sari, V. N., Putri, D. A., Putra, U., & Yptk, I. (2025). Pengaruh Brand Image dan Promosi Sosial Media terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada Balisijuk . id Payakumbuh jauh perusahaan tersebut dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasarannya. 3.
Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39.
Liedfray, T., Waani, F. J., & Lasut, J. J. (2022). Peran Media Sosial Dalam Mempererat Interaksi Antar Keluarga Di Desa Esandom Kecamatan Tombatu Timur Kabupaten Tombatu Timur Kabupaten Minasa Tenggara. Jurnal Ilmiah Society, 2(1), 2.
Murti, N. W., Riyanto, B., & Itasari, A. A. (2024). Pengaruh Electronic-Word Of Mouth ( E-Wom ) Pada Media Sosial Instagram Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei pada Pengunjung Objek Wisata Kemuning Sky Hills ). 11, 37–46.
Nasution, N. F., Prasetya, H., & Khohar, A. (2024). Peran Electronic Word of Mouth sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran pada Produk Avoskin. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5, 2345–2355. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jimik.v5i3.900
Nugroho, R. H., & Kusumasari, I. R. (2022). Perkembangan Franchise Di Indonesia. Jurnal Bisnis Indonesia, 13(2). https://doi.org/10.33005/jbi.v13i2.3451
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459
Rahayu, C. P., & Witjaksono, B. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic word of mouth Terhadap Purchase decision Melalui Brand Awareness Pada Produk Kopi Kenangan. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(2), 88–105. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i2.163
Rumaidlany, D., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mc Donald’S Di Palmerah Jakarta Barat. Jurnal Lentera Bisnis, 11(2), 102. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.567
Simamora, B. (2022). Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya. Jurnal Manajemen, 12(1), 84–93. https://doi.org/10.46806/jman.v12i1.978
Sitorus, S. A., & Al., Et. (2020). Brand Marketing: the Art of Branding. In Cv. Media Sains Indonesia (Issue January).
Taan, H., Radji, D. L., Rasjid, H., & Indriyani. (2021). Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. Journal of Management & Business, 4(1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk , Brand Image , dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri The Influence of Product Innovation , Brand Image , and Service Quality on Purchasing Decisions at the GTT Kediri Souvenir Center. 16(225), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804.Abstrak
Widodo, T., & Krisma Maylina, N. L. P. (2022). The mediating role of perceived value and social media word-of-mouth in the relationship between perceived quality and purchase intention. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 15(1), 49–68. https://doi.org/10.25105/jmpj.v15i1.9468
Yaqin, A. (2020). Peran E-Satisfaction Sebagai Mediasi Pada E-WOM (Studi Pada Pelanggan OLX). Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 506–516.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 sulis tyani (Author); Sifa Amalia Afifah, Farah Aulia Masduki, Muhammad Hanif Habibi (Translator)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
